A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
PROFIL DU STAGIAIRE
● Tout public
PRÉREQUIS
● Disposer d'un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette avec une connexion Internet. Navigateur web : Google Chrome, Firefox.
CONTENU (PROGRESSION PÉDAGOGIQUE)
● Aperçu du cours
● Définir les conflits
● Types de conflits
● Conflit ouvert et conflit caché
● Comportement spontané et réfléchi
● La fenêtre Johari
● Les étapes du conflit
● Le rôle de la communication
● Techniques d'écoute active
● Compétences en paraphrases
● Des questions percutantes
● Langage corporel
● Les conflits et leur résolution
● Aider les autres à surmonter les conflits
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
● Comprendre et définir les conflits.
● Identifier les types et les phases des conflits.
● Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
● Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.