A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
Profil du stagiaire :
Demandeur d’emploi
Salarié en poste
Reconversion professionnelle
Prérequis
Pour être éligible, vous devez satisfaire à l’une de ces conditions (ou aux deux) :
Posséder un diplôme de niveau 3 (BEP, CAP, brevet des collèges) ou un niveau équivalent
Avoir accumulé au moins un (1) an d’expérience professionnelle pertinente en lien avec le diplôme cibléMatériel indispensable :
Disposer d’un ordinateur portable et d’une connexion internet pendant toute la durée de la formation
Accessibilité
Entrées tous les mois, sous réserve d’un nombre de candidats suffisant
Un délai minimum de 21 jours avant l’entrée en formation est nécessaire pour instruire la demande d’inscription
Dans ce délai, le stagiaire doit notamment fournir : copie des diplômes/titres, CV à jour, questionnaire (compétences + projet professionnel)
Après réception des documents, le service pédagogique contacte le stagiaire pour valider l’inscription sur le parcours
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : signalement à la référente handicap possible afin d’obtenir des adaptations du parcours et/ou des étapes d’évaluation
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le titulaire de la certification est capable de :
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Répondre à une demande client liée à un dysfonctionnement
Diagnostiquer un dysfonctionnement (usage, installation, composant, connectivité)
Remettre en état l’appareil (réparation, remplacement, essais de validation)
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Répondre à une demande client liée à un dysfonctionnement
Diagnostiquer un dysfonctionnement d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle
Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Contenu
Présentation du centre de formation
Bloc 1 : Assurer le SAV des appareils électroménagers connectés ou non (150 h)
Relation client et prise en charge d’une demande : accueil, écoute active, reformulation, pré-diagnostic, posture professionnelle, confidentialité, conseil d’usage et d’entretien
Diagnostic d’un appareil : conformité d’installation et d’utilisation, exploitation documentation constructeur, méthodes d’investigation, hypothèses de défaut, mesures et contrôles (multimètre, tensions, résistances), accès aux sous-ensembles, rédaction (devis, compte-rendu), respect du domicile et de la sécurité
Remise en état et validation : dépose/repose des sous-ensembles, opérations de réparation (électrique/électronique), tests de validation, compte-rendu, bonnes pratiques sécurité et environnement
Connaissances associées : connectivités (réseau/interopérabilité), fonctionnement des appareils, synoptiques, technologies sous-ensembles, circuits thermodynamiques, électrocinétique, chimie de l’eau et du lavage, NF C15-100, gaz domestique, étiquettes énergétiques, indice de réparabilité, bonus réparation, règles HSE, prise en compte des situations de handicap
Bloc 2 : Assurer le SAV des appareils audiovisuels (150 h)
Relation client et pré-diagnostic : accueil, investigation, communication, diplomatie, organisation de l’espace d’accueil, conseil d’utilisation/entretien, exploitation documentation constructeur
Diagnostic d’usage et de configuration : analyse des préférences et paramétrages client, compatibilité des raccordements, configuration d’une installation, tests de validation, compte-rendu, sécurité et respect du domicile
Diagnostic et remise en état d’un téléviseur à écran plat : identification de l’élément en défaut, exploitation documents techniques, dépose/repose en sécurité, reconfiguration/mises à jour, essais de fonctionnement, compte-rendu
Connaissances associées : connectivité audiovisuelle, règles d’installation et de compatibilité, composants électroniques, synoptiques et points de mesure, modes SAV, procédures de mise à jour, code IRIS, HSE, étiquettes énergétiques, réparabilité, bonus réparation, prise en compte des situations de handicap
Niveau et débouchés
Niveau équivalent obtenu à l’issue de la certification : Niveau 4 (selon les éléments fournis)
Types d’emplois accessibles : Technicien électroménager, Technicien TV, Technicien dépanneur gros électroménagers, Technicien de maintenance en appareils électroménagers, Technicien produits « Blanc », Dépanneur produits « Brun »