A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
PROFIL DU STAGIAIRE
● Demandeur d’emploi
● Indépendant
● Salarié
PRÉREQUIS
Remplir au moins une des conditions suivantes :
● Être titulaire d’un CAP ou d’un titre de niveau équivalent
● Ou justifier d’au moins 1 an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé
● Disposer d’un ordinateur portable et d’une connexion Internet pendant toute la période de formation
CONTENU (PROGRESSION PÉDAGOGIQUE)
Présentation du centre de formation :
Bloc 1 — Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais
● Élaborer une offre à l’international et en assurer le suivi : utilisation d’un ERP et d’un CRM, outils bureautiques et collaboratifs, analyse de la demande client, recherche de sources législatives et réglementaires fiables, demandes de cotation logistique (modes de transport, Incoterms®), calcul des composantes d’un prix, conversions en devises, recherche d’informations sur sites institutionnels, application de la réglementation du commerce international, respect des procédures internes, rédaction professionnelle en français et en anglais, classement et traçabilité des informations, organisation autonome et priorisation, rigueur dans le traitement, respect des délais, communication adaptée, anglais professionnel niveau B2 (CECRL)
● Traiter les commandes à l’international : utilisation ERP/CRM et outils collaboratifs, analyse de la demande, sélection de l’Incoterm® applicable, conversions en devises, rédaction d’écrits professionnels FR/EN, application de la réglementation et des procédures internes, classement et traçabilité, organisation et priorisation, anticipation et précision, respect des délais, communication adaptée, anglais B2 (CECRL)
● Gérer la relation client ou fournisseur à l’international : analyse et diagnostic d’une situation problématique, désamorçage de conflits, écoute active, reformulation, rédaction FR/EN, recherche de sources réglementaires fiables, application de la réglementation, traitement des réclamations et litiges selon procédures internes, mise en place d’actions correctives, respect des délais, classement et traçabilité, autonomie et priorisation, gestion des imprévus, attitude courtoise, relation de confiance, posture professionnelle en contexte interculturel
Bloc 2 — Optimiser les opérations logistiques internationales en français et en anglais
● Coordonner les opérations d’acheminement à l’international : utilisation ERP, outils bureautiques/collaboratifs, plateformes prestataires, calcul du colisage et plan de chargement (palettes/containers), coordination des étapes logistiques, rédaction FR/EN, application de la réglementation et des procédures achats/ventes, classement et traçabilité, organisation et priorisation, respect des échéances et contraintes, travail en équipe, coordination multi-acteurs (services internes, prestataires), relation de service interculturelle, reporting à la direction
● Traiter les litiges transport et logistique à l’international : analyse d’une situation problématique, collecte d’éléments, coordination du traitement d’un litige/sinistre, actions correctives, argumentation, désamorçage de conflit, application de la réglementation et des procédures internes, rédaction FR/EN, classement et traçabilité, respect des délais, communication avec direction et services, relation de confiance avec partenaires, contrôle de soi et courtoisie
● Suivre les opérations administratives de dédouanement : recherche de sources réglementaires fiables, vérification de conformité des documents fiscaux et douaniers, obligations TVA achats/ventes internationales, application de la réglementation, respect des procédures de dédouanement, rédaction FR/EN, organisation et priorisation, rigueur et précision, respect des délais, classement et traçabilité, communication interne et avec partenaires
Bloc 3 — Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais
● Promouvoir l’image de l’entreprise à l’international : recherche d’informations fiables, business étiquette du pays, accueil et identification des besoins d’un visiteur, techniques de communication (questionnement, reformulation, synthèse), présentation attractive de l’entreprise et de l’offre, création/gestion de fiches contact dans le respect du RGPD, organisation de l’espace d’accueil, accessibilité et prise en compte du handicap, mise à disposition de documentation commerciale/technique, adaptation du discours à la cible, posture professionnelle et relation de confiance
● Contribuer à l’optimisation des achats et au développement des ventes à l’international : utilisation CRM et outils collaboratifs, sélection et synthèse d’informations fiables, argumentation et valorisation de l’offre, adaptation aux spécificités clients, autonomie et priorisation, rigueur et méthode, communication avec direction et services, relation de service interculturelle, respect de la politique d’achat, enrichissement du portefeuille fournisseurs
● Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux : sélection/analyse de données chiffrées, conception de tableaux (calculs, structuration), contrôle des résultats, tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyse et commentaire en français ou anglais, gestion du temps et priorisation, rigueur, compréhension des demandes internes, transmission des informations dans les délais
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
● Élaborer une offre commerciale à l’international, en assurer le suivi et garantir la conformité réglementaire.
● Traiter les commandes internationales en mobilisant ERP/CRM, Incoterms® et procédures internes, en respectant délais et qualité documentaire.
● Gérer la relation client/fournisseur à l’international, traiter réclamations et litiges avec une posture professionnelle et une communication adaptée (FR/EN).
● Coordonner les opérations d’acheminement international, sécuriser la chaîne logistique et assurer le reporting interne.
● Traiter les litiges transport/logistique à l’international en conciliant satisfaction de l’interlocuteur et intérêts de l’entreprise.
● Suivre les opérations administratives de dédouanement en respectant les exigences douanières et fiscales (dont TVA).
● Promouvoir l’image de l’entreprise à l’international et accueillir un public anglophone en respectant RGPD et accessibilité.
● Contribuer à l’optimisation des achats et au développement des ventes à l’international via une démarche structurée et des outils de pilotage.
● Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux pertinents, lisibles et exploitables, avec commentaires en français et en anglais.