A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
PROFIL DU STAGIAIRE
● Demandeur d’emploi
● Indépendant
● Salarié
PRÉREQUIS
● Titulaire d’un niveau BAC ou d’un titre de niveau équivalent
● Justifier d’au moins 1 an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé
● Disposer d’un ordinateur portable et d’une connexion Internet pendant toute la période de formation
CONTENU (PROGRESSION PÉDAGOGIQUE)
● Support utilisateur en centre de services : gestion des tickets, prise en main à distance, diagnostic, escalade, documentation et base de connaissances
● Outils de gestion de parc et d’incidents : inventaire, suivi des interventions, procédures, traçabilité
● Environnement Windows Server : administration, supervision, journaux d’événements, services et rôles
● Active Directory : gestion des objets (utilisateurs, groupes, OU), intégration des postes au domaine, droits/permissions, bonnes pratiques de sécurité
● Environnement Linux : administration, gestion des utilisateurs/droits, maintenance, mises à jour et supervision
● Réseaux IP : adressage, diagnostic, supervision, maintenance des équipements, configuration Wi-Fi, documentation réseau
● Virtualisation : exploitation d’hôtes et de machines virtuelles, suivi des ressources, documentation, coordination d’interventions
● Scripting et automatisation : adaptation de scripts, tests, planification, gestion de versions, documentation
● Sécurité des accès Internet et interconnexions : VLAN, pare-feu/filtrage, proxy, VPN, DMZ, journalisation, recommandations ANSSI
● Sauvegardes & restaurations : stratégie, types de sauvegardes, tests de restauration, traçabilité, PCA/PRA, stockage dédié
● Déploiement des postes : images et mises à jour, procédures de déploiement, services réseau nécessaires (DNS/DHCP/PXE), VDI/clients légers
● Communication professionnelle : comptes rendus, gestion de crise, sensibilisation sécurité et éco-responsabilité
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
● Assurer le support utilisateur en centre de services et maintenir une documentation fiable.
● Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory.
● Exploiter des serveurs Linux et maintenir leurs services.
● Exploiter un réseau IP et contribuer à sa sécurité et sa disponibilité.
● Maintenir une infrastructure virtualisée et automatiser des tâches par scripts.
● Sécuriser les accès Internet, mettre en place des sauvegardes/restaurations, et exploiter les services de déploiement des postes.